Termini e Condizioni di Servizio

1. Accettazione dei Termini

Utilizzando SalonFlow, accetti integralmente i presenti Termini e Condizioni di Servizio. Se non accetti questi termini, non utilizzare il servizio.

Questi termini costituiscono un contratto legalmente vincolante tra te (il "Cliente" o "Salone") e SalonFlow (il "Fornitore" o "Noi").

2. Descrizione del Servizio

SalonFlow è una piattaforma SaaS (Software as a Service) che fornisce:

• Sistema di gestione prenotazioni online
• Integrazione WhatsApp automatizzata tramite Intelligenza Artificiale (OpenAI)
• Dashboard per la gestione di servizi, orari e staff
• Notifiche automatiche e promemoria
• Statistiche e reportistica

Il servizio è fornito "così com'è" e può essere modificato, sospeso o interrotto in qualsiasi momento.

3. Registrazione e Account

3.1 Creazione Account

Per utilizzare SalonFlow, devi creare un account fornendo informazioni accurate e complete. Sei responsabile di mantenere riservate le credenziali di accesso.

3.2 Responsabilità dell'Account

Sei responsabile di tutte le attività che avvengono tramite il tuo account. Devi notificarci immediatamente in caso di uso non autorizzato.

3.3 Requisiti

• Devi essere maggiorenne e avere capacità legale di contrarre
• Devi essere titolare o rappresentante autorizzato del salone
• Devi fornire dati veritieri e aggiornati

4. Piani e Pagamenti

4.1 Piani Disponibili

4.2 Fatturazione

I piani a pagamento sono fatturati mensilmente in anticipo. Il pagamento avviene tramite carta di credito o bonifico bancario. Le fatture sono inviate via email.

4.3 Rinnovo Automatico

L'abbonamento si rinnova automaticamente ogni mese, salvo disdetta almeno 7 giorni prima della scadenza.

4.4 Rimborsi

Non sono previsti rimborsi per periodi di abbonamento non utilizzati, salvo casi eccezionali valutati a nostra discrezione.

5. Uso Accettabile

Ti impegni a NON:

• Utilizzare il servizio per scopi illegali o non autorizzati
• Violare leggi locali, nazionali o internazionali
• Inviare spam o comunicazioni non richieste
• Tentare di accedere a sistemi o dati non autorizzati
• Interferire con il funzionamento del servizio
• Copiare, modificare o distribuire il software
• Utilizzare bot o sistemi automatizzati non autorizzati
• Rivendere o sublicenziare il servizio senza autorizzazione

6. Proprietà Intellettuale

SalonFlow, il suo logo, design e tutti i contenuti sono di proprietà esclusiva del Fornitore e protetti da copyright, marchi registrati e altre leggi sulla proprietà intellettuale.

Ti viene concessa una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile per utilizzare il servizio secondo questi termini.

7. Dati e Privacy

Il trattamento dei dati personali è regolato dalla nostra Privacy Policy, che costituisce parte integrante di questi Termini.

7.1 Responsabilità del Cliente

Come salone cliente, sei Titolare del Trattamento dei dati dei tuoi clienti finali. SalonFlow agisce come Responsabile del Trattamento per conto tuo.

Sei responsabile di:

• Ottenere il consenso dei tuoi clienti per l'uso di WhatsApp
• Fornire informativa privacy ai tuoi clienti
• Gestire le richieste di accesso, cancellazione e rettifica dei dati
• Rispettare il GDPR e le normative sulla privacy

7.2 Backup e Sicurezza

Effettuiamo backup giornalieri dei dati, ma ti consigliamo di mantenere copie locali delle informazioni critiche.

8. Disponibilità del Servizio

8.1 Uptime

Ci impegniamo a garantire un uptime del 99.5% su base mensile, esclusi:

• Manutenzione programmata (notificata con 48h di anticipo)
• Cause di forza maggiore
• Problemi di terze parti (Supabase, Vercel, Twilio)

8.2 Manutenzione

Ci riserviamo il diritto di effettuare manutenzione programmata, preferibilmente in orari di basso traffico (es. notte).

9. Limitazione di Responsabilità

IMPORTANTE: Nei limiti consentiti dalla legge:

• SalonFlow è fornito "così com'è" senza garanzie di alcun tipo
• Non garantiamo che il servizio sia privo di errori o interruzioni
• Non siamo responsabili per perdite di dati, mancati guadagni o danni indiretti
• La nostra responsabilità è limitata all'importo pagato negli ultimi 12 mesi

Questa limitazione non si applica in caso di dolo o colpa grave da parte nostra.

10. Risoluzione del Contratto

10.1 Da Parte del Cliente

Puoi cancellare il tuo account in qualsiasi momento dalla dashboard. La cancellazione avrà effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente.

10.2 Da Parte di SalonFlow

Possiamo sospendere o terminare il tuo account immediatamente in caso di:

• Violazione di questi Termini
• Mancato pagamento
• Uso fraudolento o illegale del servizio
• Comportamento abusivo verso il nostro staff

10.3 Effetti della Risoluzione

Alla risoluzione del contratto:

• Perderai l'accesso al servizio e le tue automazioni verranno spente
• Puoi richiedere un export manuale dei dati scrivendo all'assistenza prima della chiusura
• La cancellazione definitiva dei dati dal database (e dai backup) è eseguita su esplicita richiesta del salone o durante i cicli di manutenzione tecnica manuale ad opera dell'Amministratore del sistema.

11. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email con almeno 30 giorni di anticipo.

Continuando a utilizzare il servizio dopo le modifiche, accetti i nuovi termini. Se non accetti le modifiche, puoi cancellare il tuo account.

12. Legge Applicabile e Foro Competente

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia inerente l'uso di SalonFlow da parte dei Saloni (B2B), il foro competente in via esclusiva è quello di Monza.

13. Disposizioni Generali

13.1 Intero Accordo

Questi Termini, insieme alla Privacy Policy, costituiscono l'intero accordo tra te e SalonFlow.

13.2 Nullità Parziale

Se una clausola è dichiarata invalida, le altre rimangono in vigore.

13.3 Rinuncia

Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso.

14. Contatti

Per domande su questi Termini: